

ミステリーショッパー(覆面調査員)とはお客さんとしてお店で買い物や食事をしながら接客や店舗の様子を確認する仕事です。
スキルや資格は必要ありません。
調査員は全国いたるところで募集をしています。
事前に登録をしておき、空いている時間に合わせて調査対象のお店へと出向き、買い物をしながら店内の様子を見て報告をし、報酬をもらいます。
調査するお店の種類は様々ですが、ブランドショップ、スーパーやデパートなど小売業、ホテルやレジャー、飲食店が対象となります。
しかし各店舗のダメ出しではなく良い店舗や店員さんの様子を把握するよって表彰や評価制度に反映し、従業員のモチベーションをあげるためです。
企業側は調査員が提出した店舗の結果をもとにして表彰や評価制度に反映させていきます。